عن الدورة
🤝 إدارة العملاء الإحترافية | العملة الحقيقية للنجاح
في سوق العمل التنافسي اليوم، لم يعد المنتج الجيد وحده كافياً لضمان النجاح؛ بل أصبحت إدارة العملاء هي العملة الحقيقية التي تفرق بين المؤسسات الناجحة وتلك التي تعاني. هذا البرنامج التدريبي ليس مجرد دروس نظرية عن “الابتسامة في وجه العميل”، بل هو رحلة مكثفة تبدأ من فهم سيكولوجية الشراء وصولاً إلى اتخاذ قرارات إدارية حاسمة مبنية على البيانات.
🎯 ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟
بنهاية هذا البرنامج التدريبي، ستكون قادراً على احتراف المهارات التالية:
- أساسيات الإدارة الحديثة: فهم الفرق الجوهري بين CRM و CM وكيفية تطبيق نموذج Rater Model لجودة خدمة العملاء.
- تحليل سلوك المستهلك: فهم دوافع الشراء النفسية، الشخصية، والموقفية، وإتقان سيكولوجية الشراء.
- تصميم رحلة العميل (Journey Mapping): رسم مسار العميل من لحظة الوعي بالمنتج وحتى مرحلة الولاء والمناصرة.
- الإدارة بالأرقام (Data Driven): احتراف معادلات البيزنس مثل (CAC – CLV – Churn Rate).
- مهارات التواصل وفض النزاعات: تقنيات متقدمة للتعامل مع العملاء الغاضبين وحل المشكلات بذكاء عاطفي.
- التقسيم الاستراتيجي (Segmentation): تقسيم قاعدة عملائك ديموغرافياً وسلوكياً ونفسياً لاستهدافهم بدقة.
💼 لمن هذا الكورس؟
- ✅ أصحاب البيزنيس والمديرين: لبناء نظام إدارة العملاء قوي ومستدام في بيئة العمل.
- ✅ مسؤولي المبيعات: الراغبين في ترقية مهاراتهم في التعامل الاحترافي وزيادة رضا العملاء.
- ✅ رواد الأعمال: الراغبين في فهم “سيكولوجية البيع” وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائهم.
❓ أسئلة هامة حول إدارة العملاء
كيف أقيس رضا العملاء باستخدام الأدوات العالمية؟
نتعرف في الكورس على أدوات القياس العالمية مثل NPS (صافي نقاط الترويج) و CSAT (مؤشر رضا العملاء) وكيفية توظيف نتائجها لتحسين الأداء.
هل الكورس نظري أم تطبيقي؟
الكورس مليء بالتطبيقات العملية ودراسات الحالة؛ لذا ننصحك بتطبيق المعادلات وأدوات التحليل على بيانات عملك الحقيقية أثناء المشاهدة.
